¡Puedo ser viejo, pero no soy estúpido!” Este es el mensaje de un jubilado español a los bancos que obligan a los clientes, incluidos los menos familiarizados con la tecnología, a realizar todas sus transacciones electrónicamente.

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Carlos San Juan (Foto), un valenciano de 78 años abrumado por las dificultades para acceder a sus cuentas, ha lanzado una petición en la web dedicada change.org. En una semana recogió más de 330.000 firmas… y numerosas apariciones en los medios españoles.

El médico jubilado afirma: “A partir de ahora, casi todo se tiene que hacer en línea. Y no todos pueden manejar las máquinas. No nos merecemos esta exclusión. Exijo un trato más humano”. Dr. En el texto de su petición, San Juan cuenta de las pequeñas molestias diarias: Me hablan como si fuera tonto porque no sé operar (…). No podemos pedir permanentemente a niños, primos o vecinos que cuiden las escaleras de los ancianos.

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La queja que todos los mayores parecen hacer está bien fundada. Los bancos españoles han reducido significativamente su ala a través de fusiones y reestructuraciones: 46.000 sucursales en 2008, apenas 20.000 en la actualidad. Los contadores, la mitad, dirigen a los clientes a sitios y aplicaciones móviles… ¡Para los que pueden! Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en 2021 solo el 13% de las personas mayores de 75 años realizó una transacción bancaria en línea.