MADRID — Un proyecto de ley español garantizaría a los consumidores el derecho a hablar con un ser humano en lugar de perderse en el laberinto de opciones telefónicas de una empresa.

La medida está incluida en un proyecto de ley de servicio al cliente presentado el martes por la coalición de izquierda gobernante de España. La ley debe ser aprobada por el Parlamento español antes de su entrada en vigor.

“La atención al cliente es una parte esencial de nuestra relación con los clientes que, por desgracia y con demasiada frecuencia, supone un sinfín de quebraderos de cabeza para las familias españolas ya que demasiadas empresas montan laberintos burocráticos para privarte de tu derecho al servicio”, ha dicho el ministro de Consumo, Alberto Garzón

«Son dificultades que lamentablemente cuestan mucha energía, tiempo y dinero».

El proyecto de ley también aborda los largos tiempos de espera al exigir a las empresas que respondan a una llamada dentro de los tres minutos.

Los proveedores de servicios básicos, como servicios públicos, telefonía y acceso a Internet, deberán brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año. Todas las demás empresas deben brindar servicio al cliente durante el horario comercial. Todas las quejas de los consumidores deben ser respondidas dentro de los 15 días.

La ley afecta a todos los proveedores de servicios, independientemente de su tamaño, y a todas las demás empresas con más de 250 empleados o con una facturación superior a 50 millones de euros.

La ley prevé multas que van desde los 150 euros hasta los 100.000 euros para los infractores.