Tras conquistar a los consumidores chinos, TikTok ha querido convertir a los internautas occidentales al live shopping, este formato de vídeo en directo donde un influencer anima a su audiencia a comprar nuevos productos. Pero la aplicación china se vio obligada a replantearse sus planes y frenar la expansión de su formato «TikTok Shop» en el continente europeo y en Estados Unidos. revela Financial Times†

Tras un año de pruebas en Reino Unido, el éxito de esta nueva forma de televenta ya no está. Algunos videos en vivo no generaron ventas. Y los influencers que invirtieron en este proyecto se dieron por vencidos por la falta de compromiso de su audiencia.

En última instancia, la aplicación no alcanzó sus objetivos financieros. Empleados entrevistados por el diario británico afirman que la empresa china quería generar al menos 400.000 libros al mes en ventas. Pero las compras en vivo más exitosas lucharon por ganar £ 5,000 en ingresos… En cada transacción, la aplicación cobra una comisión de aproximadamente el 5%.

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Ante estos decepcionantes resultados, el grupo chino decidió cancelar los lanzamientos de TikTok Shop en Francia, Alemania, España e Italia, que estaban previstos para el primer semestre de 2022. Lo mismo ocurre con el lanzamiento en EE. UU., que iba a tener lugar más tarde. en el año. Sin embargo, el servicio continúa operando en el Reino Unido.

Éxito en Asia, crisis en el Reino Unido

ByteDance, la empresa matriz de la red social, ha desarrollado la receta de las compras en vivo en Asia. El hermano gemelo chino de TikTok, Douyin, vendió 10 mil millones de productos en 2021, una cifra tres veces mayor que en 2020.

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«TikTok Shop» se lanzó en Indonesia en 2021. Más recientemente, la expansión ha llegado a Tailandia, Malasia y Vietnam. TikTok afirma que “el acto de compra sería 1,7 veces mayor a través de la aplicación en comparación con otras plataformas sociales”.

La cuenta oficial de tiktokshop_uk proporciona ventas y ofertas periódicas, así como recordatorios sobre cómo realizar compras. Marcas como L’Oreal están invitados a multiplicar las ventas flash y las ventas.

La versión del Reino Unido también sufrió tensiones administrativas dentro de la oficina de Londres. Según otro estudio del Financial Times al menos veinte empleados han dejado el equipo de comercio electrónico dedicado desde que se lanzó el puesto.

Los empleados entrevistados denunciaron la política de gestión de China de trabajar más de 12 horas al día, desde temprano en la mañana hasta tarde en la noche. Un líder de equipo dijo: “Las relaciones se basan en el miedo, no en la cooperación. No tienen miedo al agotamiento, porque la empresa es tan grande que nos pueden reemplazar de inmediato.†

Joshua Ma, responsable del desarrollo de la sucursal europea de la tienda, fue reemplazado luego de ser cuestionado por sus declaraciones, particularmente su escepticismo sobre la importancia de la licencia por maternidad.