Fue casi un verano como cualquier otro. Un destino soleado, un clima cálido, un entorno idílico… Pero el sueño español finalmente se convirtió en una pesadilla, a pocos días del final de su estancia (alrededor de mediados de agosto). «Decidimos llevar a un amigo de regreso al aeropuerto. Yo estaba con mi marido y nuestra hija. Suerte. Hasta ahora todo salió bien». Luego la familia parte hacia Santiago de Compostela, para regresar a su hotel. En el camino, se detienen a descansar en una gasolinera. Y ahí es donde todo se complica:Fuimos a buscar comida. Durante este tiempo habíamos cargado nuestro coche eléctrico. Solo al reiniciar el auto dejo de responder.«.

Entonces, las vacaciones se ponen completamente patas arriba: «Inmediatamente llamamos a la compañía de seguros para ver si podíamos conseguir una grúa. Nos dijeron que ellos mismos se encargarían de la reparación y que repatriarían el coche a un taller especializado en Tesla en Madrid. En ese momento nos aseguraron que estaría ordenado para el día de nuestra partida. No teníamos idea de lo que nos esperaba. Teníamos toda la confianza en él».

Desafortunadamente, la familia todavía está en la oscuridad unos días antes de la partida: «Realmente no pudimos disfrutar de nuestras vacaciones. Sentí que la situación era más complicada de lo que querían que creyéramos». Y Shabnam tiene razón, desde que mira el servicio de geolocalización de su Tesla, nota algo extraño: «Quería comprobar si el coche había sido reparado, pero vi que no se había movido ni un centímetro. Todavía estaba en el estacionamiento donde la dejamos. Eso significaba que todavía no habían tomado ninguna medida para solucionar el problema..»

Regreso a Bélgica comprometido…

Como aún no tenía noticias sobre el estado de su auto, decidió llamar a su seguro: «Era el día anterior a la salida y no teníamos noticias, ni respuesta, nada. Aquí finalmente me dijeron que todavía no habían encontrado una solución para respaldar correctamente mi Tesla y que no sería reparado a tiempo para el día siguiente.«.

Todos los días cambiamos de habitación.

La familia se encuentra entonces completamente desamparada, dividida entre dos opciones:No sabíamos si debíamos apegarnos a nuestra fecha de salida y volar de regreso o esperar unos días más y regresar con nuestro auto como estaba planeado. Teníamos compromisos profesionales por lo que era complicado alargar nuestra estancia, pero lo hicimos de todos modos. Cambiamos de habitación de hotel todos los días..»

Shabnam queda entonces completamente bloqueado: «Empezamos a reservar estancias en hoteles poco a poco. Realmente sentí que nos guiaron. Después de una semana nos ofrecieron comprar nuestros boletos de avión para regresar a Bélgica. Al final lo aceptamos porque tampoco podíamos permitirnos perder nuestro trabajo».

En total, la familia permaneció más de 7 días. Una prórroga de la estancia, que no deja de tener consecuencias, sobre todo a nivel presupuestario: «Además de las estancias en hoteles que había que pagar, también teníamos que echar un vistazo más de cerca a toda nuestra organización, ya que ya no salíamos en coche. Teníamos demasiadas bolsas. Tuvimos que agrupar todo y comprar maletas para tomar el avión. Hay muchas cosas que tuvimos que dejar atrás.«

Al final gastamos 3.000 euros en gastos de hotel y alquiler de coche.

De vuelta en Bélgica, es el gran problema: «Inmediatamente tuvimos suerte de que algunos amigos se ofrecieran a prestarnos un automóvil mientras esperábamos que se resolviera el problema. Solo después de una semana entendí que iba a tomar más tiempo. Así que tuvimos que alquilar varios autos seguidos. Todo esto a toda prisa.«

En total, la familia tuvo que pagar casi 3.000 euros por estancias en hoteles y por todos los alquileres de coches: «Queríamos unas vacaciones económicas y acabamos gastando 3.000 euros en hotel y alquiler de coche. Todo esto sin ninguna certeza de reembolso por parte del seguro.. Una vez que todo está bien, son lindos, pero tan pronto como hay un problema, desaparecen.«.

Y no es por falta de intentos. Shabnam y su esposo se turnan para pedir noticias todos los días: «es principalmente para que no se olviden de nosotros. Finalmente, después de 40 días, nuestro seguro finalmente nos proporcionó un automóvil de reemplazo. Es un buen comienzo, pero debes saber que nuestro auto era un auto eléctrico. Ahora tenemos que pagar la gasolina y eso es un gran presupuesto extra que antes no teníamos.«.

El coche todavía no se ha movido.

La familia ahora es principalmente incomprensión ya que al final no ha pasado nada: «La ubicación es siempre en el mismo estacionamiento. Esto significa que el automóvil no ha arrancado de todos modos, por lo que aún no se ha reparado. Estamos tan confundidos que terminamos llamando a Tesla para tratar de entender el problema con nuestro automóvil. Hicieron un análisis remoto y descubrieron que simplemente había un problema de ventilación que podría haberse resuelto en una hora. Escuchar esto nos frustra aún más.«.

Al menos podemos contar otro buen mes.

Allianz, contactada por nuestros equipos, no quiso comunicarse, como suele ser el caso con expedientes específicos. Por parte de Shabnam, entonces fue necesario hacer algunos arreglos diarios. De hecho, además de su nieta Lalie, se habían comprometido a recibir a cinco menores ucranianos no acompañados. Ahora son ocho en casa: «Necesitamos estabilizar esta situación más que nunca. Lo único que queremos ahora es que el coche sea repatriado a Bélgica y que todo esté en orden. Lamentablemente nos dicen que todavía no tienen el permiso de la empresa que se va a hacer cargo de nuestro coche. De todos modos, todavía nos queda mucho tiempo por recorrer, ya que claramente hay un retraso entre asumir la misión y la repatriación final del automóvil. Al menos podemos contar otro buen mes.«.