Mudarse a Barcelona para vivir nuevas experiencias, seguir a tu pareja, aprender español o saborear el estilo de vida mediterráneo… Muchas personas llegan a la capital catalana y sus alrededores sin trabajo o sin un proyecto profesional permanente. Entonces se les impone la solución del call center: contratación rápida sin condiciones específicas. Pero a veces la experiencia puede convertirse en un fiasco.

Foto: Archivo EFE / Ana Escobar

» He visto a muchas personas irse de baja por enfermedad debido a la depresión. Más de un tercio de un equipo de 70 había parado dice Ana, que trabaja desde hace tres años en un call center en Barcelona. Como ellos, más de 18.000 personas trabajan en un call center en Cataluña, donde muchas empresas francesas se han establecido para construir equipos multiculturales, pero no solo.

Trabajando mucho por poco salario

Sobre todo, es la oportunidad de hacer que los empleados trabajen más (40 horas a tiempo completo en España frente a 35 horas en Francia), mientras se les paga menos (1.050 € de salario mínimo bruto español, 1670 € para el salario mínimo francés), que anima a estas empresas a establecerse en España. Se imponen entonces ritmos de trabajo persistentes, que a menudo conducen al agotamiento. » Encadenamos llamadas telefónicas, correos electrónicos, WhatsApp, a veces los tres a la vez. Estas no son buenas condiciones de trabajo, al menos nunca a largo plazo. Esta es también la razón por la cual la facturación es enorme en este tipo de cajas. ‘ dice Ana.

Horarios muy flexibles que se conocen con poca antelación, la dificultad de tener una vida social fuera del trabajo y jefes cada vez más exigentes: condiciones laborales que llevan a los empleados a renunciar a los pocos meses, sobre todo porque el salario a veces es incluso más alto. 1.100 € al mes por 40 horas de trabajo. Además, estos trabajos, populares entre los jóvenes recién instalados en Cataluña, muchas veces no se toman en serio. » Muchos vienen aquí de fiesta y de repente nos encontramos muchas veces con gente poco fiable, siempre tarde o incluso con la niebla del día anterior. dice Damien, que trabajó en un centro de llamadas durante 3,5 años.

Nada que ponga en peligro el equilibrio de estas empresas. » Hay muchas bajas por enfermedad, pero en realidad no les importa. Están ahí, te explotan un rato, y luego cuando te vas siempre llegan otros », analiza Sophie, una teletrabajadora del norte de Barcelona. De hecho, si la rotación dentro de los call centers es mucho mayor que en otros lugares, no hay problema: siempre habrá candidatos, y en número, para cubrir las vacantes.

Útil a corto plazo, inmanejable a largo plazo

La expatriación suele ser difícil en los primeros meses, especialmente con la parte administrativa, que puede convertirse rápidamente en un dolor de cabeza, especialmente si aún no domina el idioma. Así que, además de ser muy fácil de contratar, estas empresas en ocasiones pueden ser de gran ayuda en estos trámites. » Permiten una mejor instalación en el país y muchas veces pero no siempre facilitan la obtención de los documentos necesarios para vivir en el lugar (NIE, padrón, seguridad social, mapa de Catsalut) ‘ dice Ana.

Pero, a la larga, el trabajo del centro de atención telefónica pesa mucho en la moral, testifica Jules, después de 3 años de experiencia. » Uno de los mayores inconvenientes es la falta de atención. Como policía, sentías que eras solo un número, y lo que me hizo irme fue la falta de sentido. Trabajar en modo robot para enviar correos electrónicos o hacer llamadas a empresas que generan miles de millones en ingresos eventualmente se vuelve deprimente y no se puede hacer. «.

A esto se suma un ambiente de trabajo reducido y la presión constante de los gerentes. » Estamos en sets con 20 a 30 personas, estamos como en jaulas y tan pronto como nos levantamos para ir al baño nos revisan. Es contradictorio porque quieren servicios de calidad y dadas las condiciones que nos dan es muy complicado conseguir calidad explica Sofía.

Una «obra para estudiantes»

Muchos hablan, por tanto, de un trabajo para estudiantes, que sólo se puede realizar temporalmente, con el riesgo de ver deteriorada su salud mental y física. Por supuesto que hay call centers donde los empleados no tienen que soportar estas condiciones y donde los empleados se quedan a largo plazo, como Antoine, que trabaja para un call center en el corazón de Barcelona desde hace más de siete años. » Nuestras oficinas están ubicadas en 3 plantas junto al mar, con terraza, sala de tenis de mesa, yoga y boxeo. Es una organización que cuida el bienestar de los empleados, estamos en óptimas condiciones «.

Pero la gran mayoría de los testimonios reportan derechos laborales que no siempre son respetados, estrés permanente que lleva al agotamiento, provocando que muchos de ellos busquen rápidamente otro trabajo. A pesar de la solidaridad entre colegas, muchos se sienten explotado en un sistema que los oprime. » se llama capitalismo concluye uno de los empleados entrevistados. Y no está listo para parar.