BLOG INVITADO. Oh sí, has leído bien. En una búsqueda continua de superación, siempre busco conferencias, reuniones o experiencias que me permitan mejorar en todo lo que hago, tanto en lo personal como en lo profesional.

Tuve la oportunidad la semana pasada de pasar una maravillosa semana de vacaciones en Club Med en Punta Cana en República Dominicana. Nunca antes había estado en un Club Med y tenía muchas ganas de descubrir este universo del que tantas cosas buenas había oído hablar.

Imaginado y creado por el empresario y exjugador de waterpolo Gérard Blitz, el primer Club Med abrió en España en 1950. Hoy en día hay cerca de 80 pueblos de vacaciones en todo el mundo, incluido Charlevoix, que abre en diciembre de 2021.

Como una de nuestras hijas tiene enfermedad celíaca, al elegir nuestros destinos de vacaciones debemos asegurarnos de que tenga acceso a la dieta adecuada para sus necesidades. A pesar de todos los controles a los que estamos acostumbrados, todavía nos sentimos un poco estresados ​​a la hora de partir.

En este caso, nos atendieron tan pronto como llegamos, como pocas veces antes. Reunión con uno de los chefs y sous-chefs, visitando las cocinas y explicando las medidas tomadas para preparar las comidas de nuestra hija de forma segura esta semana…

Como padres, a Karo ya mí nos conmovió ver la seriedad con la que el personal de cocina se tomaba nuestra realidad, y estoy convencido, la de otros viajeros que se encontraban en la misma situación.

Como empresario, esta atención me impresionó mucho. A menudo se dice que la mejor publicidad es la de un cliente satisfecho. En este caso, no solo es cierto, sino que esta experiencia también me inspiró a escribir esta columna.

Los próximos años no serán fáciles para los empresarios locales. La escasez de mano de obra, la inflación y las incertidumbres de todo tipo serán parte del día a día y sólo aquellos que sepan distinguirse navegarán sin demasiado oleaje.

La atención especial que hemos recibido sin duda debe ser una inspiración para cualquier empresa que quiera destacarse de la competencia.

En un mundo empresarial en el que las expectativas de los clientes son cada vez mayores y las empresas tienen cada vez más dificultades para cumplirlas, ofrecer un servicio personalizado al cliente es una ventaja competitiva excepcional.

Si bien existen muchas formas de brindar un excelente servicio al cliente a través de los diversos medios de la tecnología, nada, en mi opinión, reemplaza la fortaleza de las relaciones humanas, que vuelven a estar vigentes ante esta nueva realidad.

E incluso un pequeño gesto puede marcar la diferencia.