SNCF Voyageurs siempre ha sido parte de un proceso de mejora continua e innovación para sus pasajeros. Desde 1981, el destino París-Lyon ha sido un verdadero «laboratorio» donde se pueden probar e implementar nuevos servicios y desplegarlos en otros destinos donde sea necesario.

Por ejemplo, desde 2021, la experiencia del cliente de TGV inoui entre París y Lyon se ha mejorado con una promesa de servicio reconfirmada, nuevos trenes y nuevos servicios para nuestros clientes.

Lanzado en 2018 en París-Lyon, TGV inoui encarna la promesa que SNCF ofrece a sus clientes de una experiencia de viaje de alta calidad, con tres características sólidas:

• Comodidad: lo mejor en comodidad y tranquilidad para todos los viajeros.
• Conectividad: con Wi-Fi y el portal Inoui TGV para mantener a los clientes conectados durante su viaje, con nuevos servicios digitales como el pedido de comida online para aprovechar el acceso rápido en la barra o contenidos multimedia.
• Orientación al cliente: hacer que nuestros clientes se sientan bienvenidos, bienvenidos y mimados.

Nuevos trenes para más comodidad

Los trenes nuevos o renovados ofrecen a los clientes París-Lyon-París una experiencia de viaje mejorada: más comodidad, más capacidad, una nueva disposición de los asientos en 1^hora clase, nuevo equipamiento y una ambientación lumínica rediseñada.
Estos 17 trenes reemplazarán gradualmente a todos los trenes actuales a principios de 2022.
Con una capacidad aumentada de 556 plazas frente a las 510 de los antiguos trenes, estos trenes representan una oportunidad para París-Lyon, una línea que es una de las más transitadas de la red, especialmente en las horas punta.

Ofrecen muchos servicios extra: 2 plazas para bicicletas, 4 plazas para personas con discapacidad, más plazas individuales o dúo (y menos plazas que ya no gustan a los clientes), un puerto USB por plaza en 1^hora et y 2^{en el}Iluminación LED con 3 niveles de intensidad regulables.
Wifi es eficiente y detecta su teléfono o computadora portátil tan pronto como se abre o se activa wifi.

En primera clase, la silla se convierte en un verdadero espacio de trabajo personal con un diseño rediseñado: una tableta grande y una tableta extra pequeña, un espejo de maquillaje, un enchufe de 230 V y un puerto USB, una mejor zona de asientos (+10°), iluminación regulable y una luz de lectura individual integrada en el reposacabezas.

Una oferta Business Premiere mejorada para clientes profesionales

Más de un tercio de los viajes con el TGV inoui en la ruta París-Lyon-París son por motivos profesionales.
Business Première ofrece a estos clientes servicios exclusivos a lo largo de su viaje, permitiéndoles optimizar al máximo su tiempo de viaje.

La nueva ruta enriquecida se utilizará en toda la ruta (antes de la salida, a bordo y a la llegada) desde 2021 para ofrecer a los viajeros Business Première el mejor servicio:

• Un área especial en el salón Grand Voyageur en Paris Gare de Lyon: por la tarde, el cliente es recibido por un anfitrión de Business Première en una sala especial y tiene acceso a títulos de prensa específicos y, en particular, diarios, así como a una oferta de bebidas.
• Trato diferenciado en la recepción de embarque con colas especiales Express Access en Paris Gare de Lyon y Lyon Part-Dieu / Perrache.
• Recepción en el muelle y presencia a bordo de un anfitrión Business Première durante todo el viaje.
• Un espacio especial a bordo visible y reconocible con el laminado de las puertas y reposacabezas Business Premiere.
• Una oferta de restauración ofrecida (desde el 18 de octubre) a cualquier hora del día con desayuno, comida o merienda.
• Un servicio de entrega en lugar de la oferta de bar (después de realizar el pedido al anfitrión).
• Acceso a un portal de prensa y multimedia con títulos dedicados a los clientes Business Première en el portal TGV inoui.
• La posibilidad de contactar con el patrón en cualquier momento desde el portal TGV inoui (servicio «lead skipper contact»).
• Reservar un taxi a la llegada: El anfitrión ofrece reservar un taxi con Mon Chauffeur TGV inoui. A su llegada, el conductor esperará al cliente al final del andén.
• Cambio de Tren Garantizado: El cliente Business Première tiene la opción de cambiar su billete electrónico del día por cualquier tren del mismo día, en el mismo trayecto, incluso en un tren completo sin asiento garantizado. Un motivo más para aprovechar la riqueza de nuestra oferta de transporte y sus 22 frecuencias.

Como parte de esta nueva oferta, el chef a bordo y toda la tripulación de Business Premiere prestan atención a la comodidad y requerimientos de los clientes (disponibilidad de agentes a bordo, aumento de la limpieza en el paso de invitados, sistematización del habla, despedida de la tarima, etc. ). El personal de TGV inoui (gerente a bordo, conductor, anfitriones) está capacitado y calificado para brindar el mejor servicio a los clientes a bordo. La proactividad, la tranquilidad y la atención al cliente son primordiales con los agentes.

Un increíble portal de TGV enriquecido con contenido para todos

Desde la primavera de 2021, el Portail TGV inoui amplía su oferta con nuevos servicios y nuevas actividades que satisfacen las necesidades de todos. La navegación es más fluida, más intuitiva, con una presentación, desde la página de inicio, de toda la información útil.

• Una interfaz especial para los clientes Business Première: fácil acceso a los servicios en línea (catering, reserva de taxis/VTC, etc.). En París-Lyon, los clientes de Business Première ahora pueden contactar al patrón directamente a través del portal TGV inoui.
• Una interfaz dedicada a los clientes que viajan por placer: información y servicios más relacionados con las inquietudes del cliente, juegos online, chat entre viajeros, etc.
• Una interfaz dedicada a los clientes que viajan en familia: con fácil acceso a actividades para niños (área infantil con podcasts e historias para leer, etc.)

El cliente es reconocido al conectarse al Wi-Fi a bordo, a través de su código de tarifa.

Los servicios habituales siguen estando disponibles, como el seguimiento del viaje mediante un mapa interactivo, los informes de tráfico en tiempo real, el pedido de una comida en línea o el Bot TGV inoui para cualquier solicitud relacionada con su viaje.

Esta nueva versión del portal TGV inoui también ofrece una amplia oferta de prensa digital para todos los clientes (noticias, cultura, moda, deporte, ocio o bienestar), desde la sala de prensa. Los clientes de Business Première también tienen acceso a una selección especial de periódicos y revistas.
Y desde este verano, el Portail TGV inoui ofrece contenido multimedia (películas, dibujos animados, documentales, juegos y podcasts).

AvantageS, nueva oferta de tarifas desde junio 2021

Y para completar el viaje, Voyages SNCF lanzó una nueva oferta de tarifas para los clientes de TGV inoui e Intercités en junio de 2021.

Es más simple, más legible y más accesible y ofrece nuevas funciones especialmente adecuadas para el eje París-Lyon y sus clientes profesionales, como:

• Precios limitados en 2^{en el} clase y una nueva tarjeta Avantage, con precios asequibles incluso en el último minuto y en días con muchas salidas. En el destino París-Lyon, un viajero con la tarjeta Avantage nunca paga más de 59€ por viaje en 2^{en el} clase.
• Cambio y reembolso gratuitos hasta 3 días antes de la salida para ofrecer a los viajeros aún más flexibilidad
• Mi Paquete Anual de Teletrabajo: una nueva y atractiva oferta para apoyar el desarrollo del teletrabajo. Esta suscripción es especialmente interesante para clientes que teletrabajan entre 2 y 3 días a la semana. Por ejemplo en Paris-Lyon en 2^{en el} Mi Paquete Anual de Teletrabajo supone un gasto mensual de 343€ (40% de ahorro respecto al Paquete Anual clásico), es decir, 17€ por viaje al utilizar las 250 reservas.
• Una oferta específica para personas mayores, para una movilidad aún más accesible, para todos los grupos objetivo a partir de principios de 2022.
• Un programa de fidelización más sencillo y económico, múltiples beneficios para los viajeros más frecuentes. Gracias al programa de fidelización Grand Voyageur, con sus dos estatus Grand Voyageur y Grand Voyageur Le Club, los clientes pueden beneficiarse de servicios y descuentos exclusivos. A los clientes de My Annual Subscription y My Annual Subscription Teleworking se les otorga directamente el estado «Grand Voyageur Le Club», que incluye el acceso a las salas Grand Voyageur y sus servicios.
• Un nuevo indicador de precios en OUI.sncf, para una mayor transparencia sobre los precios.
• Una racionalización de los precios ofrecidos, para una oferta más sencilla y legible y la garantía de que reservar un asiento en 2º siempre será más barato que un asiento en 1^hora

Esta increíble oferta de TGV también se complementa con Ouigo, que ha estado ofreciendo muchos precios bajos desde 2013 para que todos sigan viajando. Desde julio de 2020, Ouigo conecta los centros de las ciudades de París y Lyon desde 16 € para adultos y 8 € para niños.